Преимущества единого информационного пространства
Создание единого информационного пространства является важной задачей для современного автопредприятия. Это позволяет повысить эффективность бизнес-процессов, улучшить взаимодействие между подразделениями и сократить издержки.
Ускорение обмена данными
Благодаря единому информационному пространству, удается значительно ускорить обмен данными между отделами автопредприятия. Все сотрудники получают доступ к актуальной и достоверной информации в режиме реального времени. Это касается данных по складским остаткам, сведений о клиентах, отчетности о продажах и ремонтах и многого другого.
Повышение эффективности бизнес-процессов
Единое информационное пространство позволяет выстроить сквозные бизнес-процессы, охватывающие все подразделения предприятия. Например, процесс продажи и обслуживания автомобилей можно организовать следующим образом:
- Менеджер оформляет заказ клиента в CRM-системе;
- Данные о заказе автоматически поступают в 1С на склад для резервирования товара;
- После продажи информация о машине попадает в сервис для планирования ТО;
- Сервисный консультант видит историю обслуживания авто в своей системе.
Такой подход исключает ручной многоступенчатый ввод одних и тех же данных в различные системы. Это позволяет существенно сократить количество ошибок и ускорить процессы.
Повышение удовлетворенности клиентов
Единое информационное пространство положительно влияет на лояльность клиентов автосалона. Обладая полной информацией о клиенте, сотрудники могут оперативно обрабатывать его запросы, предлагать персонализированные услуги, проводить акции для постоянных покупателей.
| Повышение удовлетворенности клиентов дает следующие преимущества: |
|
Основные компоненты единого информационного пространства
Чтобы создать по-настоящему эффективную систему, необходимо грамотно подобрать информационные системы и организовать их взаимодействие. Рассмотрим основные компоненты:
Корпоративная информационная система
Ядром единого информационного пространства автопредприятия является корпоративная информационная система (КИС). В ее состав входит платформа для автоматизации управленческого и бухгалтерского учета (например, 1С), а также хранилище данных.
1С позволяет вести складской учет, формировать отчетность, учитывать движение денежных средств и выполнять многие другие функции, необходимые для управления автобизнесом. Хранилище данных аккумулирует информацию из всех подсистем для аналитической обработки и формирования отчетов.
Система управления взаимоотношениями с клиентами
Еще одним важным модулем КИС является CRM-система для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. CRM позволяет не только накапливать данные о клиентах, но и активно работать с целевой аудиторией:
- Планировать и проводить рекламные кампании;
- Анализировать эффективность каналов продвижения;
- Автоматизировать процессы продаж и сервиса;
- Отслеживать воронку продаж и статус каждого клиента;
- Формировать персональные предложения и многое другое.
Таким образом оптимизируются бизнес-процессы, связанные с привлечением и удержанием клиентов.
Интеграционная шина предприятия
Для объединения всех информационных систем предприятия в единое целое используется корпоративная сервисная шина (ESB). Она обеспечивает взаимодействие модулей КИС между собой, а также интеграцию с внешними приложениями через унифицированный API.
Благодаря интеграционной шине можно организовывать сквозные процессы, такие как оформление заказа, прохождение ТО и постановка автомобиля на гарантию. Изменение данных в одной системе автоматически синхронизируется во всех остальных приложениях предприятия в режиме реального времени.
Внедрение единого информационного пространства
Для успешного создания единого информационного пространства на предприятии потребуется выполнить следующие шаги:
Аудит существующих информационных систем
На данном этапе необходимо провести инвентаризацию всех ИТ-решений компании: серверного и сетевого оборудования, баз данных, корпоративных и отраслевых приложений. Это позволит спланировать их интеграцию и модернизацию.
Разработка технического проекта
На основании предыдущего анализа составляется технический проект единого информационного пространства: выбираются базовые платформы (КИС, CRM и пр.), намечаются пути интеграции отдельных подсистем.
Поэтапное внедрение решения
Для оптимизации бюджета и снижения рисков целесообразно использовать поэтапный подход к созданию информационного пространства. На первом этапе автоматизируются наиболее критичные для бизнеса процессы.
Обучение персонала
Конечным пользователям необходимо предоставить подробные инструкции по работе с новыми информационными системами и провести оперативное обучение ключевых сотрудников. Это позволит быстро начать использовать все преимущества единого информационного пространства.